Эксперты АСИ обучили соцработников Тульской области методам сервис-дизайна

С 29 ноября по 1 декабря в творческом индустриальном кластере «Октава» представители Правительства области, специалисты социальной сферы, сотрудники и социальные координаторы фонда «Защитники Отечества» проходили обучение методам сервис-дизайна.

Обучение проводила команда экспертов Агентства стратегических инициатив (АСИ) во главе с советником генерального директора АСИ Ольгой Линник.

«Внедрение технологий сервис-дизайна позволяет изменить подход к предоставлению услуг и сервисов, тем самым улучшить их качество», – сказала Ольга Линник.

Тульская область вошла в число 27 регионов России, где внедряется институт региональных сервисных уполномоченных в рамках Национальной социальной инициативы (НСИ). НСИ – это система непрерывных улучшений качества услуг и сервисов в социальной сфере, основанная на принципах человекоцентричности, направленной на повышение качества жизни людей.

Задача сервисных уполномоченных – повысить удовлетворенность граждан качеством социальных услуг.

Региональные сервисные уполномоченные и их команды анализируют жизненные ситуации, в которых оказываются люди, и разрабатывают решения, которые позволяют упростить получение социальных услуг.

«Инструменты сервис-дизайна помогают сделать социальные услуги более ориентированными на потребности людей. Они уже активно применяются в работе некоторых социальных структур нашего региона. Количество сертифицированных специалистов в этой сфере необходимо увеличивать», – сказал заместитель председателя Правительства Тульской области Дмитрий Марков.

Заместитель председателя регионального Правительства Ольга Гремякова отметила, что в Тульской области уже не первый год при поддержке АСИ внедряют новые подходы для бесшовного получения социальных услуг в режиме «одного окна», создают условия для повышения их доступности.

«По поручению Губернатора Алексея Дюмина мы создаем современные удобные сервисы и улучшаем обслуживание граждан. Благодаря обучению специалисты социальной сферы получили новые навыки для повышения качества жизни туляков», – сказала Ольга Гремякова.